Resolution Center Policy

1. Zweck

• Das Resolution Center dient der außergerichtlichen Unterstützung bei Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern auf MilesMarket.
• MilesMarket stellt hierfür eine technische Plattform und ein internes Prüfverfahren bereit. MilesMarket wird durch die Bearbeitung eines Streitfalls nicht Vertragspartei des Kaufvertrags zwischen Käufer und Verkäufer.

2. Grundsätze

Das Resolution Center verfolgt insbesondere folgende Ziele:

• faire Behandlung aller Beteiligten,
• sachliche Prüfung eingereichter Informationen,
• Missbrauchsvermeidung,
• Schutz ehrlicher Käufer und Verkäufer,
• schnelle Bearbeitung von Streitfällen.

3. Eröffnung eines Streitfalls

Ein Streitfall kann insbesondere eröffnet werden, wenn:

• die vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde,
• erhebliche Abweichungen von der Angebotsbeschreibung behauptet werden,
• begründeter Betrugsverdacht besteht,
• technische Probleme den Abschluss der Transaktion verhindert haben,
• wesentliche Vertragsverletzungen geltend gemacht werden.

4. Fristen

• Streitfälle sollen innerhalb der von MilesMarket oder der Plattform jeweils angegebenen Fristen gemeldet werden.
• Verspätet eingereichte Beschwerden können zurückgewiesen werden, sofern dadurch eine sachgerechte Prüfung erheblich erschwert wird.
• Gesetzliche Rechte der Beteiligten bleiben unberührt.

5. Einzureichende Nachweise

MilesMarket kann unter anderem folgende Nachweise verlangen:

• Screenshots,
• Kommunikationsverläufe,
• Zahlungsnachweise,
• Buchungsbestätigungen,
• Transaktionsnummern,
• Nachweise des Bonusprogramms,
• Identitätsnachweise, soweit erforderlich,
• sonstige für die Prüfung relevante Unterlagen.
• Die Anforderung erfolgt nur, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist.

6. Mitwirkungspflicht

Alle Beteiligten sind verpflichtet,

• wahrheitsgemäße Angaben zu machen,
• angeforderte Informationen vollständig bereitzustellen,
• angemessen mit MilesMarket zusammenzuarbeiten.
• Unvollständige oder offensichtlich falsche Angaben können bei der Bewertung berücksichtigt werden.

7. Prüfung

MilesMarket prüft eingereichte Informationen nach bestem Wissen und Gewissen. Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

• Angebotsinhalt,
• Kommunikationsverlauf,
• technische Daten,
• Zahlungsinformationen,
• bisheriges Nutzerverhalten,
• frühere Streitfälle,
• eingereichte Nachweise.

8. Entscheidung

Nach Abschluss der Prüfung kann MilesMarket insbesondere:

• den Streitfall schließen,
• zusätzliche Informationen anfordern,
• eine einvernehmliche Lösung empfehlen,
• Maßnahmen nach den Plattformrichtlinien ergreifen.
• Die Bearbeitung durch das Resolution Center ersetzt kein gerichtliches oder behördliches Verfahren.

9. Missbrauch

Missbrauch des Resolution Centers ist untersagt. Hierzu zählen insbesondere:

• bewusst falsche Behauptungen,
• gefälschte Dokumente,
• manipulierte Screenshots,
• vorsätzliche Täuschung,
• Erpressungsversuche,
• wiederholte missbräuchliche Beschwerden.
• Verstöße können zu Maßnahmen nach den Plattformrichtlinien führen.

10. Kommunikation

• Während eines laufenden Streitfalls haben sich alle Beteiligten sachlich und respektvoll zu verhalten.
• Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierungen oder Einschüchterungsversuche sind unzulässig.

11. Vertraulichkeit

• Unterlagen, die ausschließlich zur Bearbeitung eines Streitfalls eingereicht werden, dürfen nur im hierfür erforderlichen Umfang verarbeitet werden.
• Gesetzliche Aufbewahrungs- und Offenlegungspflichten bleiben unberührt.

12. Maßnahmen

Bei Verstößen gegen diese Richtlinie oder andere Plattformregeln kann MilesMarket insbesondere:

• Verwarnungen aussprechen,
• weitere Nachweise verlangen,
• Angebote vorübergehend deaktivieren,
• Nutzerkonten vorübergehend einschränken,
• Nutzerkonten dauerhaft schließen,
• Meldungen an zuständige Behörden vornehmen, soweit hierfür eine gesetzliche Grundlage oder Verpflichtung besteht.

13. Mehrfache Streitfälle

• Wiederholte oder gleichartige Streitfälle können bei der Bewertung zukünftiger Transaktionen berücksichtigt werden.
• MilesMarket kann bei wiederholten Auffälligkeiten zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen oder Verifizierungen verlangen.

14. Dokumentation

• MilesMarket kann Informationen über Streitfälle dokumentieren, soweit dies zur Bearbeitung, Betrugsprävention, Einhaltung gesetzlicher Pflichten oder Durchsetzung der Plattformrichtlinien erforderlich ist.

15. Keine Rechtsberatung

• Das Resolution Center bietet keine Rechtsberatung an.
• Die Bearbeitung eines Streitfalls stellt keine rechtliche Bewertung des zugrunde liegenden Vertragsverhältnisses dar.

16. Änderungen

• MilesMarket kann diese Resolution Center Policy an gesetzliche Änderungen, technische Entwicklungen oder Änderungen des Geschäftsmodells anpassen.
• Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Plattform veröffentlicht.