Digital Services & Content Moderation Policy

1. Zweck

• Diese Richtlinie beschreibt, wie MilesMarket mit Nutzerinhalten, Angeboten, Beschwerden, Meldungen rechtswidriger Inhalte und Moderationsentscheidungen umgeht.
• Sie dient der Förderung eines sicheren, transparenten und vertrauenswürdigen Marktplatzes.

2. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Inhalte, die Nutzer auf MilesMarket veröffentlichen oder über die Plattform übermitteln. Hierzu zählen insbesondere:

• Verkaufsangebote
• Angebotsbeschreibungen
• Bilder
• Profilinformationen
• Nachrichten
• Bewertungen
• Kommentare
• Dokumente
• sonstige Inhalte

3. Grundsätze

MilesMarket verpflichtet sich zu:

• fairer Moderation,
• nachvollziehbaren Entscheidungen,
• Gleichbehandlung aller Nutzer,
• Schutz vor Betrug,
• Schutz vor Missbrauch,
• Wahrung gesetzlicher Vorgaben.
• Moderationsentscheidungen erfolgen unter Berücksichtigung des jeweiligen Einzelfalls.

4. Unzulässige Inhalte

Folgende Inhalte sind insbesondere unzulässig:

• rechtswidrige Inhalte,
• betrügerische Angebote,
• gestohlene Bonusprogramme,
• gehackte Konten,
• gefälschte Nachweise,
• Hassrede,
• Diskriminierung,
• Gewaltverherrlichung,
• Drohungen,
• Belästigungen,
• Spam,
• Malware,
• irreführende Angaben,
• Verletzungen geistiger Eigentumsrechte,
• Inhalte, deren Veröffentlichung gesetzlich untersagt ist.

5. Meldung rechtswidriger Inhalte

Jeder Nutzer kann Inhalte melden, wenn er der Auffassung ist, dass diese:

• rechtswidrig sind,
• gegen diese Richtlinie verstoßen,
• gegen die Plattformregeln verstoßen,
• Rechte Dritter verletzen.
• Meldungen sollen möglichst genaue Angaben enthalten, damit eine sachgerechte Prüfung erfolgen kann.

6. Prüfung von Meldungen

Nach Eingang einer Meldung prüft MilesMarket den gemeldeten Inhalt innerhalb angemessener Zeit. Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

• Inhalt der Meldung,
• vorhandene Nachweise,
• Stellungnahmen der Beteiligten,
• bisheriges Nutzerverhalten,
• gesetzliche Anforderungen.

7. Mögliche Maßnahmen

Abhängig vom Ergebnis der Prüfung kann MilesMarket insbesondere:

• keine Maßnahme ergreifen,
• zusätzliche Informationen anfordern,
• Inhalte entfernen,
• Inhalte sperren,
• Angebote deaktivieren,
• Funktionen einschränken,
• Nutzer verwarnen,
• Nutzerkonten vorübergehend sperren,
• Nutzerkonten dauerhaft schließen.

8. Begründung von Maßnahmen

• Soweit gesetzlich erforderlich oder angemessen, informiert MilesMarket betroffene Nutzer über wesentliche Moderationsmaßnahmen sowie deren Grundlage.
• Gesetzliche Ausnahmen, insbesondere zum Schutz laufender Ermittlungen oder anderer schutzwürdiger Interessen, bleiben unberührt.

9. Beschwerdeverfahren

Nutzer können gegen Moderationsentscheidungen Beschwerde einlegen. Hierzu können insbesondere gehören:

• Entfernung eines Angebots,
• Sperrung eines Angebots,
• Einschränkung eines Kontos,
• dauerhafte Kontosperre.
• Beschwerden werden nach Möglichkeit von einer zuvor nicht mit der Erstentscheidung befassten Person oder Stelle überprüft.

10. Missbrauch des Meldesystems

Das Meldesystem darf nicht missbräuchlich verwendet werden. Insbesondere untersagt sind:

• bewusst falsche Meldungen,
• Schikanemeldungen,
• massenhafte unbegründete Meldungen,
• Meldungen zur Einschüchterung anderer Nutzer.
• Missbrauch kann zu Maßnahmen nach den Plattformrichtlinien führen.

11. Wiederholte Verstöße

• Bei wiederholten oder besonders schwerwiegenden Verstößen gegen gesetzliche Vorgaben oder die Plattformrichtlinien kann MilesMarket unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls weitergehende Maßnahmen ergreifen.

12. Transparenz

MilesMarket kann in regelmäßigen Abständen anonymisierte Informationen über Moderationsmaßnahmen veröffentlichen, soweit dies rechtlich zulässig und organisatorisch sinnvoll ist. Hierzu können insbesondere gehören:

• Anzahl eingegangener Meldungen,
• Anzahl entfernter Inhalte,
• Anzahl gesperrter Nutzerkonten,
• häufige Verstoßarten.
• Personenbezogene Daten werden hierbei nicht veröffentlicht.

13. Kontaktstelle

• Für Meldungen rechtswidriger Inhalte sowie Anfragen im Zusammenhang mit dieser Richtlinie können Nutzer MilesMarket unter den im Impressum oder auf der Kontaktseite veröffentlichten Kontaktdaten erreichen.
• Soweit gesetzlich erforderlich, stellt MilesMarket auch eine Kontaktmöglichkeit für zuständige Behörden bereit.

14. Automatisierte Unterstützung

• MilesMarket kann automatisierte Systeme zur Unterstützung der Erkennung von Spam, Betrug oder sonstigen Richtlinienverstößen einsetzen.
• Endgültige Maßnahmen mit erheblichen Auswirkungen auf Nutzerkonten werden, soweit erforderlich, unter Einbeziehung einer menschlichen Prüfung getroffen.

15. Verhältnis zu den AGB

• Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Vorschriften den Regelungen dieser Richtlinie vor.

16. Änderungen

• MilesMarket kann diese Richtlinie an gesetzliche Anforderungen, technische Entwicklungen oder Änderungen des Geschäftsmodells anpassen.
• Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Plattform veröffentlicht.